Elkateb Group Société Leader dans son domaine d’informatique d’entreprise, appartenant à un groupe de grande notoriété, se propose de recruter
120 Techniciens Supérieurs en Informatique Télécommunication
Réf : A28
Compétences :
* Rigoureux, méthodique, réactif afin s’adapter aux évolutions technologiques
* Autonome.
* Capable de suivre l’évolution des demandes clients, de conseiller et d’assister les utilisateurs à distance
* Capable de mettre à jour ses connaissances pour satisfaire les demandes clients
* Capable de s’adapter et de convaincre le client pour les choix stratégiques de l’entreprise
Domaines de compétences souhaités :
* Assurer la réalisation d’un projet.
* Connaissance de l’architecture réseau (Routage, Vlan, Vpn, Spanning tree).
* Connaissance du protocole TOIP/VOIP/Visioconférence (SIP, H323).
* Connaissance Virtualisation (VMware, Citrix, hyper-V).
* Connaissance de base dans la suite bureautique Office.
Formations Spécifiques :
* Certificats
* Cisco CCNA, Cisco CCNP
* Microsoft MCSA.
Responsabilités:
* Vérifier le fonctionnement du réseau au poste et tester la communication téléphonique au démarrage.
* Signaler sa disponibilité pour réceptionner de nouvelles commandes clients.
* Ecouter le client, comprendre son besoin et reformuler ses attentes pour réussir la résolution au premier contact.
* Orienter son client vers l’accueil ou la compétence requise au cas où la requête d’appel ne correspond pas à ses attributions ou dépasse ses compétences.
* Respecter le règlement interne et faire preuve d’un esprit de collaboration avec tous ses collègues
* Respecter l’environnement, la qualité de vie au travail
* Faire monter l’information utile à ses supérieurs dans le cadre de la maîtrise de la communication interne.
* Mentionner l’historique du traitement client conformément au processus standard
* Participer au briefing et aux cercles de qualité pour développer le sens d’appartenance à
l’entreprise et ancrer les éléments de cultures aux nouveaux recrutés.
Comment postuler :
Si vous êtes intéressé (e) par cette offre, merci d’adresser votre CV détaillé en mentionnant le numéro de votre carte d’identité nationale à l’adresse e-mail suivante:
Les personnes sélectionnées seront convoquées par téléphone pour un entretien d’embauche.